Por que Notion não funciona
para Customer Success
E o que software vendors precisam de verdade
Notion é excelente para documentação interna, knowledge base e wikis de equipe. É uma ferramenta poderosa e flexível.
Mas quando software vendors tentam usar Notion para gerenciar Customer Success, os problemas aparecem. Sem health score automático, sem playbooks que disparam ações, dados espalhados em páginas diferentes.
Cada CSM monta seu próprio Notion. O resultado: bagunça, falta de padrão, e impossibilidade de ter visão consolidada da operação.
Os 3 problemas principais
Sem Health Score Automático
Notion não foi feito para calcular health score. Você precisa criar fórmulas complexas manualmente em cada página de cliente. E quando o cliente muda de fase? Atualização manual.
Health score precisa consolidar dados de uso, contratos, interações e NPS automaticamente. Notion não faz isso.
Playbooks Estáticos
Onboarding no Notion = checklist estática. Não dispara emails automaticamente. Não cria tasks para o CSM. Não notifica quando cliente não completa uma etapa.
CSM precisa fazer tudo manualmente: checar página, enviar email, criar task, acompanhar progresso. Isso não escala.
Pipeline Desconectado
Vendas acontece no CRM. CS acontece no Notion. Informações do cliente ficam fragmentadas. CSM não sabe histórico da venda, promessas feitas, objeções superadas.
Resultado: CSM começa do zero, cliente precisa repetir contexto, experiência ruim.
O que Customer Success precisa
Software construído especificamente para o problema
Health Score que atualiza automaticamente
Consolida uso do produto, contratos, interações, NPS. Calcula risco em tempo real.
Playbooks que disparam ações
Onboarding, renewal, expansion. Tasks criadas automaticamente, emails disparados, alertas enviados.
Pipeline integrado (vendas → CS)
CSM herda todo contexto da venda. Sem perda de informação, sem cliente repetindo contexto.
Customer 360 com contexto completo
Contratos, interações, tickets, uso do produto, health score. Tudo em uma view.
Construído para software vendors
Fluua foi feito especificamente para empresas que vendem software. Pipeline integrado, health score inteligente, playbooks automáticos.
Do primeiro contato até renovação, em uma plataforma.