Por que Planilhas não funcionam
para Customer Success em escala
Excel funciona com 10 clientes. Com 50+, quebra.
Planilhas são ótimas no começo. Você tem 5 clientes, cria uma aba para cada um, adiciona colunas para health score, renewal date, último contato.
Mas quando você passa de 50 clientes, a planilha vira pesadelo. Fórmulas quebram, CSMs trabalham em versões diferentes, informações ficam desatualizadas.
Software vendors que escalam precisam de ferramenta construída para escala. Planilha é ferramenta de análise, não de gestão de operação.
Os 3 problemas de escalar CS em planilhas
Quebra com Volume
10 clientes funcionam. 50 começam a travar. 100+ é impossível. Fórmulas quebram, arquivo pesa, múltiplas versões circulam no time.
CSM trabalha na versão do drive, outro baixou cópia local. Qual é a verdade? Informações desatualizadas levam a decisões erradas.
Atualização Manual Não Escala
Health score atualizado manualmente. Renewal date em coluna separada. CSM precisa lembrar de atualizar depois de cada interação.
Cliente não faz login há 7 dias? CSM precisa checar, atualizar score, criar task. Quando você tem 50 clientes, isso é job full-time só de admin.
Zero Automação
Onboarding é checklist estática. Não dispara emails automaticamente. Não cria tasks quando cliente trava. Não alerta quando health score cai.
CSM precisa checar planilha todo dia, ver quem precisa de ação, criar tasks manualmente. Isso não é gestão de CS, é trabalho manual.
Customer Success precisa de software que escala
Não planilha adaptada com fórmulas complexas
Performance independente de volume
10 clientes ou 500. Sistema não trava, não quebra, não tem "versão mais recente". Informação sempre atualizada para todo o time.
Atualização automática de dados
Health score calcula automaticamente. Cliente não faz login? Score atualiza. Contrato vence em 30 dias? Alerta dispara. Sem intervenção manual.
Workflows automatizados
Playbooks que disparam ações. Onboarding cria tasks, envia emails, notifica quando cliente trava. CSM foca em relacionamento, não em admin.
Visão consolidada da operação
Dashboard consolidado. Quantos clientes em risco? Quantos renewals nos próximos 30 dias? Sem precisar criar pivô table ou filtrar planilha.
Software construído para escala
Fluua foi feito especificamente para software vendors que precisam escalar CS. Health score automático, playbooks inteligentes, workflows que disparam ações.
Não é planilha adaptada. É software pensado para o problema desde o início.
Lançamento em 24 de Novembro · Primeiros 50 ganham 30 dias gratuitos
Perguntas frequentes
Quando migrar de planilha para software especializado?
Quando você chega em 30-50 clientes e começa a sentir: múltiplas versões circulando, informações desatualizadas, CSMs gastando tempo demais com admin manual. Esse é o momento de migrar para ferramenta construída para escala.
Quanto custa?
Plano Scaleup: R$ 1.499/mês (até 300 clientes gerenciados). Usuários ilimitados. Primeiros 50 ganham 30 dias gratuitos.
Dá para importar dados da planilha?
Sim. Fluua importa clientes, contratos e histórico via CSV. Mapeamos suas colunas para campos do sistema. Setup prioritário para quem solicita acesso antecipado.