Por que Monday não funciona
para Customer Success
Software especializado vs ferramenta genérica
Monday é excelente para gestão de projetos. Sprints, tasks, timelines, dependências entre entregas. É uma ferramenta poderosa para times de desenvolvimento, marketing e operações.
Mas Customer Success não é projeto. É lifecycle. Cliente não tem "sprint", não tem "entrega final". CS é contínuo: onboarding, adoption, renewal, expansion, rescue. Meses ou anos de relacionamento.
Quando você força Monday a gerenciar CS, está usando ferramenta errada para o problema. E isso cobra seu preço: dados espalhados, processos travados, escalabilidade comprometida.
As limitações de usar Monday para CS
Pensamento de Projeto, não Lifecycle
Monday foi feito para gerenciar projetos com início, meio e fim. Customer Success é lifecycle contínuo. Onboarding não "acaba", adoption é processo, renewal é cíclico.
Quando cliente renova, você cria board novo? Move para outra workspace? Monday não foi pensado para isso.
Health Score é Gambiarra
Tentar calcular health score no Monday = criar fórmulas customizadas em colunas. Atualização é manual. Quando cliente não faz login há 7 dias, quem atualiza o score?
Health score precisa ser dinâmico, consolidando dados de uso, contratos, interações. Monday não conecta essas fontes automaticamente.
Não escala bem
Com 10 clientes, Monday funciona. Com 50, começa a travar. Com 100+, é caos. Boards demais, views customizadas que quebram, fórmulas que travam quando escala.
Monday é ferramenta genérica. Quando volume cresce, você precisa de software construído para escala.
Customer Success precisa de software especializado
Não ferramenta genérica adaptada
Lifecycle, não projeto
Onboarding → Adoption → Expansion → Renewal. Fases que fluem naturalmente, não boards separados.
Health Score Automático
Consolida uso, contratos, interações, NPS. Atualiza em tempo real sem intervenção manual.
Playbooks Inteligentes
Onboarding que dispara emails, cria tasks, notifica quando cliente está travado. Automático.
Escala sem quebrar
10 clientes ou 500. Performance não degrada, workflows não travem, visão consolidada continua funcionando.
Software construído para CS
Fluua foi feito especificamente para Customer Success de software vendors. Não é ferramenta genérica adaptada. É software pensado para o problema desde o início.
Pipeline integrado com vendas, health score inteligente, playbooks automáticos. Do primeiro contato até renovação.
Lançamento em 24 de Novembro · Primeiros 50 ganham 30 dias gratuitos
Perguntas frequentes
Posso continuar usando Monday para outros times?
Sim! Monday é excelente para gestão de projetos. Use para dev, marketing, ops. Mas para Customer Success, use ferramenta construída para lifecycle contínuo.
Quanto custa?
Plano Scaleup: R$ 1.499/mês (até 300 clientes gerenciados). Usuários ilimitados. Primeiros 50 ganham 30 dias gratuitos.
Difícil migrar de Monday para Fluua?
Não. Fluua importa dados de Monday via CSV. Migramos clientes, tasks, histórico. Setup prioritário para quem solicita acesso antecipado.