Pra times com 3+ CSMs ou carteira acima de 50 clientes. Coordenação na ficha do cliente, automação visível com comprovante e auditoria, sinais do produto entrando em tempo real e notificações onde seu time já está. Sob consulta — conversamos pra entender o que faz sentido pra sua operação.
Acme Logística
NPS 6 (detrator) · uso ↓ 40% em 7d
Regra ativa: NPS ≤ 6 + uso ↓ 40%
Pra quem é
Time CS cresceu. Você tem 3+ CSMs, papéis começam a fazer falta, e “quem cuida do quê” já não cabe num Notion.
Email é canal de operação. Trocas com cliente acontecem por email todo dia. Se a Fluua não enxerga, o histórico fica fragmentado.
Operação acima de 50 clientes. Visões por segmento, bulk actions e performance em volume começam a importar.
O que vem no Premium
Quando o time cresce, alinhamento vira atrito. A Fluua deixa CSMs trabalhando juntos sem reunião pra cada decisão.
Survey, health score e comunicação saem com a voz da sua empresa — não com a nossa.
Playbook não é caixa preta. Cada regra dispara em tempo real, deixa um comprovante visível e pode ser auditada — ou revertida — sem fricção.
Eventos do seu produto chegam direto na ficha do cliente. Adoção, queda de uso, retomada — virando contexto e ação automática.
CSM raramente vive numa única ferramenta. As notificações da Fluua chegam onde o time já está — com a voz da sua operação, no fuso certo, sem perder contexto.
Perguntas
Porque você coloca sua operação real de Customer Success no ar hoje, com suporte direto do time da Fluua. A operação real de CS já roda na Fluua em produção — você entra operando, não esperando.
Conte o tamanho do time, a carteira e o que tá pegando. Voltamos com proposta sob medida — sem compromisso.
Em uso por times de Customer Success brasileiros.