Premium

Quando CS deixa de ser projeto
e vira operação.

Pra times com 3+ CSMs ou carteira acima de 50 clientes. Coordenação na ficha do cliente, automação visível com comprovante e auditoria, sinais do produto entrando em tempo real e notificações onde seu time já está. Sob consulta — conversamos pra entender o que faz sentido pra sua operação.

Automação disparou
há 12s

Acme Logística

NPS 6 (detrator) · uso ↓ 40% em 7d

  • Cliente movido pra Risco
  • Tarefa atribuída pra Maria
  • Notificação enviada no Teams
  • Registrado na visão 360

Regra ativa: NPS ≤ 6 + uso ↓ 40%

Pra quem é

Você se reconhece em três frases?

  • Time CS cresceu. Você tem 3+ CSMs, papéis começam a fazer falta, e “quem cuida do quê” já não cabe num Notion.

  • Email é canal de operação. Trocas com cliente acontecem por email todo dia. Se a Fluua não enxerga, o histórico fica fragmentado.

  • Operação acima de 50 clientes. Visões por segmento, bulk actions e performance em volume começam a importar.

O que vem no Premium

Operação sem buracos entre o que o cliente faz e o que o CSM vê.

Time CS sob coordenação

Quando o time cresce, alinhamento vira atrito. A Fluua deixa CSMs trabalhando juntos sem reunião pra cada decisão.

  • @menções entre CSMs na ficha do cliente
  • Visões salvas da carteira ("Minha carteira", "Crítico", "Renovação 30d")
  • Permissões por pessoa e por carteira

Marca da sua operação

Survey, health score e comunicação saem com a voz da sua empresa — não com a nossa.

  • Modelos de CSAT e NPS editáveis pela sua operação
  • Health Score com categorias e pesos definidos por você
  • Sua marca: logo, fuso e identidade visual

Automação que você vê acontecendo

Playbook não é caixa preta. Cada regra dispara em tempo real, deixa um comprovante visível e pode ser auditada — ou revertida — sem fricção.

  • Regras de avanço de jornada por sinal ou evento
  • Comprovante ao vivo de cada automação: o que disparou, quando e o resultado
  • Ajuste manual com histórico completo por cliente

Sinais do produto na carteira

Eventos do seu produto chegam direto na ficha do cliente. Adoção, queda de uso, retomada — virando contexto e ação automática.

  • Conexão simples com o seu produto (SDK ou webhook)
  • Editor visual de gatilhos por sinal
  • Sinais ponderados no health score + alertas em tempo real
Diferencial

Notificações onde seu time mora

CSM raramente vive numa única ferramenta. As notificações da Fluua chegam onde o time já está — com a voz da sua operação, no fuso certo, sem perder contexto.

  • Notificação ponta a ponta nos 8 eventos críticos
  • Alerta no Teams pronto pro canal certo
  • Email no fuso e com a identidade da sua operação
  • Slack, Gmail e Outlook em mão dupla

Perguntas

Perguntas comuns sobre o Premium.

  • Porque você coloca sua operação real de Customer Success no ar hoje, com suporte direto do time da Fluua. A operação real de CS já roda na Fluua em produção — você entra operando, não esperando.

Vamos conversar.

Conte o tamanho do time, a carteira e o que tá pegando. Voltamos com proposta sob medida — sem compromisso.

Em uso por times de Customer Success brasileiros.