CSAT médio
4.6/5
NPS da carteira
30 respostas · trimestre
47NPS
- Promotores1860%
- Neutros827%
- Detratores413%
“Não consegui o relatório que precisava.”
Nordeste S. · detrator · vira pauta
+5
pontos de NPS correlacionam com 25% mais renovação
Fonte: Bain & Company
Pesquisa
NPS e CSAT na carteira, não no vácuo.
A Fluua coloca pesquisa de satisfação dentro da operação para que cada resposta vire leitura, prioridade e próximo passo.
Pesquisa que vira ação na carteira.
NPS e CSAT só ajudam quando a resposta volta para o lugar certo: o cliente, a carteira e a tarefa do time. Na Fluua, a pesquisa deixa de ser relatório e passa a participar da operação.
- Envie pesquisa e receba o contexto no mesmo fluxo
- Transforme detrator em tarefa antes de virar churn
- Veja a percepção do cliente dentro da carteira
Pesquisa boa termina em ação.
A Fluua liga NPS e CSAT ao próximo passo da carteira sem romper a rotina do time.
Em uso por times de Customer Success brasileiros.